1Le diagramme d’Ishikawa (diagramme de causes / effets ou diagramme en arête de poisson) est un outil permettant d’identifier et d’analyser les causes d’un problème.
2Ce diagramme a été créé par Kaoru Ishikawa, fondateur des cercles de qualité et précurseur du contrôle de la qualité, auteur notamment de la “bible” The Guide to Quality Control (La gestion de la Qualité).
3Il suffit de quelques étapes, en groupe ou seul, pour l’établir :
- Vous notez sur une feuille le problème à résoudre.
- Vous tracez une ligne vers la gauche.
- Vous listez tous les facteurs (ou catégories de facteurs) pouvant intervenir.
- Puis vous approfondissez en cherchant les causes relevant de ces facteurs. Vous faites comme les enfants : “Et pourquoi… ?” “Et pourquoi… ?”. A la fin, vous aurez probablement trouvé. Les adultes appellent ça la méthode des 5 pourquoi.
- Il ne vous reste plus qu’à analyser le diagramme obtenu.
4Pour une meilleure mémorisation, les catégories de facteurs sont désignées par des mots commençant par la lettre M (mais vous pouvez inventer les vôtres) :
- Main d’œuvre
- Matières
- Matériels / Moyens de production
- Méthodes
- Milieu
- Management
- Moyens financiers
5En fonction de ce diagramme complété, vous pouvez établir un plan d’action, des solutions et des priorités. Simple, pas cher, mais puissant.
6Ce diagramme est l’un des 7 outils du contrôle qualité, qui permettent selon Kaoru Ishikawa de régler 95 % des problèmes rencontrés.
- Feuille de relevés : collecter les données
- Logigramme : comprendre les processus
- Histogramme : illustrer les variations
- Diagramme causes / effets : identifier l’origine du problème
- Diagramme de corrélation : montrer les corrélations
- Diagramme de Pareto : hiérarchiser les faits
- Carte de contrôle : maîtriser le procédé
7Utilisés depuis longtemps dans l’industrie, ces outils s’avèrent efficaces même dans des activités plus « immatérielles », les services par exemple. Et pourquoi pas notre vie perso ?
La leçon à retenir
Ça laisse rêveur. On s’y met tout de suite ?
Pour aller plus loin
- La vidéo How to create cause-and-effect diagrams
- What is a Fishbone Diagram? Ishikawa Cause & Effect Diagram | ASQ
- Les 7 outils du Contrôle de la Qualité
- Pour ceux qui veulent vraiment approfondir : le cours Cours management : la gestion de la qualité
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